RÜCKGABEN

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Unsere Richtlinie sieht eine Frist von 15 Tagen für Rücksendungen vor. Wenn seit dem Kaufdatum mehr als 15 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbeschädigt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in seiner Originalverpackung sein.

Für verschiedene Arten von Waren ist die Rücksendung ausgeschlossen. Verderbliche Güter wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche oder Hygieneprodukten, gefährlichen Materialien sowie brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.

Weitere Artikel, für die Rücksendungen ausgeschlossen sind:

* Geschenkgutscheine

* Herunterladbare Softwareprodukte

* Einige Artikel für Gesundheit und Körperpflege

Für Rücksendungen benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend):

* Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren

* CDs, DVDs, VHS-Bänder, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten, die geöffnet wurden.

* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

* Jeder Artikel, der mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Erstattungen (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs des Artikels. Wir werden Ihnen auch die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage mitteilen.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an das Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft Bearbeitungszeiten, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse: info@cottonsilkoutlet.com.

Artikel im Angebot (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Leider sind für reduzierte Artikel keine Rückerstattungen möglich.

Umtäusche (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@cottonsilkoutlet.com.

Versand

Um eine Rücksendung durchzuführen, senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Befolgen Sie die per E-Mail mitgeteilte Adresse, die unser Team Ihnen zum Zeitpunkt der Anfrage mitteilen wird. Unser Team wird Ihnen die Adresse des nächstgelegenen Lagers mitteilen.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet.

Steuern

Zum Zeitpunkt des Kaufs werden die Steuern im bezahlten Betrag für das gekaufte Gut oder die gekaufte Dienstleistung enthalten sein, daher kann der Verkäufer nach Erhalt von Rücksendungen vom Kunden die Mehrwertsteuer in Bezug auf die Verringerung des steuerpflichtigen Umsatzes abziehen.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit für den Erhalt des Ersatzprodukts variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden müssen, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versicherung für den Versand in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.

HÄUFIGE FRAGEN

• IST DIE RÜCKSENDUNG KOSTENLOS?

Ja, die Rücksendung ist kostenlos, jedoch nur unter bestimmten Bedingungen wie Herstellungsfehlern oder falschen Bestellungen.

• SIND DIE VERSANDKOSTEN MEINE VERANTWORTUNG?

Wenn die Bedingungen für die kostenlose Rücksendung nicht erfüllt sind, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.

• IST DIE RÜCKGABE ODER DER UMTAUSCH KOSTENLOS, WENN ICH NACH ERHALT DES PAKETS FESTSTELLE, DASS ICH DIE FALSCHE GRÖSSE BESTELLT HABE?

Leider ist dieser Fall nicht von der kostenlosen Rückgabepolitik abgedeckt, da wir die Schuhgröße explizit angegeben haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.

• HINWEIS:

Wenn Sie SCHUHE zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte die Originalverpackung, in der sie versendet wurden, und achten Sie darauf, sie nicht zu beschädigen.

Wenn wir bereits gebrauchte, beschädigte Produkte erhalten oder diese in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung zurückgesendet werden oder wenn die Originalverpackung durch Klebeband und/oder Etiketten beschädigt ist, können wir keine Rückerstattung ausstellen.